Surplus RD de Québec

🕗 horaire

commentaires 5

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  Marie-michelle Richard

  :: 22 April 2018 09:21:22

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  tshimlay Jojo

  :: 23 March 2018 14:32:43

• fr

  Maryse Ouellet

  :: 27 February 2018 22:32:56

  Je ne met qu'une seule étoile, et honnêtement, je ne sais pas pourquoi.. Ils ont peut-être un surplus de marchandise, mais certainement pas un surplus de service! C'est la pire expérience de service client que je n'ai jamais connue . J'ai acheté un matelas et une base de lit. La marchandise n'était pas disponible sur place. Il fallait la faire venir. Ça prenait environ 3 semaines qu'on me disait. C'est arrivé après 1 semaine et demie. Jusque là, ça va. On cédule la livraison pour le dimanche suivant. Je leur demande d'appeler sur mon cell car je ne serai pas à la maison la veille pour prendre le message qu'ils laissent pour dire dans quel intervalle de 4 heures ils vont passer le lendemain. Ils ont quand même appelé à la maison et laissé le message là bas..... Obligé de revenir tôt le lendemain matin pour prendre le message et m'apercevoir que finalement, la livraison se ferait en pm. Manque une journée de travail pour les attendre. Et au final, ils ne sont jamais passé. Et ils n'ont même pas appelé pour aviser. Je me présente donc en magasin le lendemain pour savoir ce qui s'est passé. On me dit alors qu'on va vérifier avec la compagnie de livraison qui est à Victoriaville. Dans leur système, c'était écrit "livré" mais en guise de signature, il y avait 3 points d'interrogation sur leur bordereau (???). Finalement, on me renvoi en me disant qu'ils vont me rappeler une fois qu'ils auront éclaircit le tout car ça risque d'être long. Quand on me rappelle 1 heure plus tard, on ne me fournit même pas l'explication de pourquoi ça n'a pas été livré, et ce, même si je pose la question. La commis me dis simplement en riant "rendu là, je n'ai pas demandé, on aime mieux pas le savoir". (!!?) Bref, on recédule la livraison pour le jeudi suivant. Le mercredi midi, on m'appelle pour me dire qu'en basse saison comme actuellement, le camion du jeudi n'était pas assez plein et qu'ils ont cancelé le tout. On me reporte donc de nouveau, cette fois, au lendemain (vendredi). Finalement, quand ça a finit par arriver le vendredi en toute fin de journée, le matelas était déchiré au dos d'environ 2 pouces, et quand on a ouvert la boîte pour monter la base de lit, il manquait 2 morceaux de bois importants qui servaient de support au centre. On a dû aller à la quincaillerie pour se faire tailler 2 morceaux de bois le soir même car sinon, je n'aurais probablement pas eu de lit encore pour plusieurs jours (le temps qu'ils me relivrent qqch de complet!) et en plus, nous avions vendu le lit précédent sur Kijiji une semaine plus tôt pensant recevoir la livraison comme prévu. Donc ça faisait déjà une semaine que nous n'avions plus de lit. Bref, en aucun temps, on ne m'a offert de me dédommager pour tous les inconvénients encourus. J'ai trouvé ça très très ordinaire. Et je suis loin d'être une cliente difficile en temps normal. En plus de manquer du travail pour les attendre, on m'a reporté à plusieurs reprises. Leur compagnie de livraison de Victo n'est vraiment pas fiable! Plus jamais je ne vais acheter à cet endroit et je vais en parler à l'ensemble de mon entourage pour leur déconseiller fortement d'acheter à cet endroit. Vraiment pas une belle expérience.

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  Steve Lancup

  :: 20 February 2018 11:07:16

  Service courtois.

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  Etienne Charbonneau

  :: 27 January 2018 16:25:25

  Très peu de choix, le magasin est à moitié vides. Les vendeurs étaient nombreux mais préfèraient jouer sur leur cellulaire plutôt que d'accueillir les clients. Une vraie blague cet endroit!